Quelles sont les erreurs à éviter en tant qu’entreprise dans le cadre d’un retrait Click & Collect ?

Vous désirez optimiser votre process de Click & Collect pour être irréprochable auprès de vos clients ? S’il existe des règles et contraintes juridiques du Click & Collect à respecter, il y a également d’autres erreurs à éviter pour avoir l’image d’une entreprise exemplaire. Pokky, votre fournisseur de solutions digitales innovantes dans le Nord Est, le Grand Est et sur Lyon, vous apporte ses conseils !

3 erreurs à éviter lors de la récupération de commandes (Click & Collect)

Erreur n°1 : faire patienter les clients qui utilisent le « Click & Collect »

L’objectif du Click & Collect dans les entreprises est de faire gagner du temps à leur clientèle en leur faisant précommander afin de récupérer directement ce qu’ils ont pris sur place. Évitez de faire attendre vos clients lors du retrait de leur commande en optant pour un point de retrait uniquement réservé à ces personnes en vérifiant qu’il y a toujours un membre du personnel disponible pour elles.

Erreur n°2 : oublier d’expliquer aux clients la procédure de retrait du Click & Collect dans votre restaurant

Pour pouvoir faciliter le retrait des commandes Click & Collect et éviter les erreurs de gestion dans votre entreprise, donnez à vos clients des informations claires sur la procédure de récupération des commandes. Ces derniers doivent être capables de repérer en un coup d’œil où se trouvent les bornes/guichets de retrait par le biais de panneaux par exemple.

Erreur n°3 : faire l’impasse sur l’affluence autour du guichet de retrait

Optimisez un maximum l’espace où les personnes doivent retirer leurs commandes en Click & Collect dans votre établissement ! Une erreur à éviter : créer un parcours complexe ou difficile pour circuler lors du retrait des commandes. Pour donner une meilleure image de votre entreprise, optez pour des logiciels spécialisés dans la gestion des flux de clientèle et faciliter la zone de circulation pour le retrait de la manière la plus simple possible.

Optimisez votre système grâce à nos solutions de caisses enregistreuses tactiles et de terminal mobile

Chez Pokky, nous apportons des solutions innovantes et optimales pour aider les entreprises à gérer correctement la prise et le retrait des commandes dans le Nord Est, le Grand Est et sur Lyon. Découvrez nos logiciels pour optimiser votre système de Click & Collect et éviter rapidement les erreurs courantes !